Вторая линия техподдержки – это более опытная команда специалистов, которая:
- Систематизирует и анализирует проблемы, эскалированные с первой линии.
- Обладает расширенными техническими компетенциями и решает сложные задачи.
- Обеспечивает глубокую диагностику и корректные решения.