В случае неприбытия денежных средств через Систему быстрых платежей (СБП) рекомендуется предпринять следующие шаги:
- Проверить статус операции в интернет-банке или мобильном приложении банка-отправителя.
- Если средства не зачислены, но статус операции отображается как «Отправлено», необходимо связаться с получателем и запросить подтверждение получения.
- Если получатель подтверждает неполучение средств, необходимо обратиться с заявлением о спорной транзакции в банк-отправитель. Заявление должно содержать информацию о сумме, дате и времени перевода, наименовании банка-получателя и реквизитах получателя.
- Банк-отправитель обязан провести расследование и предоставить ответ в установленные сроки, как правило, не превышающие 30 дней.
- В случае несогласия с решением банка или при отсутствии ответа в установленный срок можно обратиться в Службу по защите прав потребителей финансовых услуг Банка России (Служба).
Важно! СБП не гарантирует возврат средств в случае мошенничества или ошибки получателя. Поэтому рекомендуется тщательно проверять реквизиты получателя перед совершением перевода.
Полезная информация:
* Операции, совершенные через СБП, не подлежат отмене отправителем самостоятельно. * Срок зачисления средств на счет получателя, как правило, составляет несколько секунд, но может достигать 30 минут. * При возникновении проблем с переводом можно воспользоваться чатом поддержки в мобильном приложении банка-отправителя или позвонить по телефону горячей линии банка.