Что такое индикаторы качества?

Показатели качества — это критерии, которые измеряют соответствие продукта или услуги требованиям покупателя.

Они показывают, насколько хорошо мы удовлетворяем разумные ожидания клиентов, отслеживая степень и частоту соответствия этим требованиям.