Что такое сервис в продажах?

Сервис в продажах

Сервис в продажах, также известный как клиентский сервис, представляет собой комплекс мероприятий, направленных на поддержание отношений с клиентами в течение всего периода взаимодействия, от первоначального контакта до завершения сотрудничества.

Целью сервиса в продажах является не только продажа продукта, но и выполнение следующих задач:

• Улучшение репутации
• Повышение лояльности клиентов
• Увеличение повторных продаж
• Предоставление индивидуальной поддержки клиентам
• Управление отзывами и претензиями клиентов

Эффективный сервис в продажах требует:

• Профессионального и доброжелательного персонала
• Использования современных каналов коммуникации (телефон, электронная почта, чат, социальные сети)
• Выстроенной системы отслеживания и управления обращениями клиентов (CRM-система)
• Регулярных обучений и повышения квалификации сотрудников.

В конкурентной среде сервис в продажах является одним из ключевых факторов успеха. Он не только способствует привлечению новых клиентов, но и укрепляет отношения с существующими клиентами, что приводит к увеличению прибыли и устойчивому росту бизнеса.

Что такое сервис для клиента?

Сервис для клиента – это целостная культура обслуживания, обеспечивающая безупречное взаимодействие с компанией на всех этапах:

• Выбор: поддержка при выборе продукта/услуги
• Предпродажное сопровождение: консультации и помощь в оформлении покупки
• Сервисная и гарантийная поддержка: оперативная и эффективная помощь в решении технических вопросов и гарантийных случаев

Что значит ACB?

Absolute Championship Akhmat (ACA) представляет собой престижную российскую промоутерскую компанию, известную проведением профессиональных боев по ММА, кикбоксингу и джиу-джитсу.

Основанная в 2014 году, ACA выросла из бойцовского клуба «Беркут» и быстро завоевала признание за свои высокоуровневые турниры и талантливых бойцов.

Что такое ACB?

АКБ, Associative Coder of Buyanovsky, файловый архиватор, созданный Георгием Мечиславовичем Буяновским. Название переводится как «Ассоциативный архиватор Буяновского».

Особенности АКБ:

• Журнал изменений файлов, позволяющий восстановить структуру каталога
• Небольшой размер итогового архива
• Высокая скорость архивации благодаря алгоритму RAD (Rotational Associative Dictionary)
• Открытый исходный код

Австралийская аттестационная комиссия (ААК) — независимый орган, отвечающий за признание и аккредитацию профессиональных квалификаций в Австралии.

Где можно посмотреть ACA?

Бои главного карда сегодняшнего турнира ACA можно смотреть в прямом эфире на телеканале «Матч ТВ».

Также прямые трансляции всех поединков турнира доступны на платформах UFC FIGHT PASS и «СМОТРИМ».

Что такое SLA в логистике?

Соглашение об уровне услуг (SLA) в логистике выступает правовым документом, определяющим стандарты и объемы сервиса между клиентом и логистическим провайдером.

В SLA прописаны:

• Ожидания клиента;
• Уровни производительности;
• Показатели отслеживания;
• Ответственность сторон.

Что такое SLA и KPI?

SLA — это соглашение между вами и клиентом, которое определяет, как ваши отношения будут складываться в будущем. Ключевые показатели эффективности (KPI) — это показатели, выбранные для оценки того, насколько хорошо команда работает с учетом согласованных стандартов.

Чем SLA отличается от KPI?

SLA (соглашение об уровне обслуживания) и KPI (ключевые показатели эффективности) схожи в том, что оба они используются для измерения и мониторинга производительности услуг или процессов. Однако между ними существуют ключевые различия:

• Юридическая значимость: SLA является юридически обязывающим документом, который устанавливает стандарты производительности, которые должны быть выполнены. Если эти стандарты не выполняются, заказчик имеет право на санкции, такие как компенсация или расторжение контракта.
• Уровень измерения: KPI являются более узкими показателями, которые измеряют конкретные аспекты производительности. Они служат основой для SLA, которые устанавливают более широкие цели и параметры приемлемого отклонения.
• Ответственность: За соблюдение SLA несет ответственность поставщик услуги, в то время как KPI отслеживают общую эффективность организации или процесса.

Дополнение:

Для обеспечения эффективного управления производительностью необходимо согласовывать SLA и KPI следующим образом: * SLA должны быть объективными, измеримыми и достижимыми. * KPI должны быть привязаны к бизнес-целям. * SLA и KPI должны регулярно пересматриваться для отражения изменяющейся природы услуг и требований бизнеса. Понимание различий между SLA и KPI имеет решающее значение для эффективного управления производительностью. Это позволяет организациям устанавливать четкие ожидания, измерять прогресс и принимать обоснованные решения для улучшения качества предоставляемых услуг.

Что входит в SLA?

Соглашение об уровне сервиса (SLA) представляет собой соглашение между Заказчиком и Исполнителем, в котором определяются условия предоставления услуг.

SLA устанавливает следующие аспекты:

• Определение уровня обслуживания (например, время безотказной работы, время отклика)
• Период, в течение которого услуги будут предоставляться (например, часы работы, рабочие дни)
• Канал предоставления услуг (например, телефон, электронная почта, самообслуживание)
• Метрики измерения производительности (например, среднее время отклика, процент доступности)
• Уровни ответственности и эскалации (например, кто несет ответственность за сбои, как сообщать об инцидентах)
• Права и обязанности сторон (например, компенсация за несоблюдение SLA, ответственность за конфиденциальность)

SLA широко используются в информационных технологиях (ИТ) и телекоммуникациях, где критически важны согласованные и надежные уровни обслуживания.

SLA может быть юридически обязывающим документом или являться частью более крупного договора. Он помогает обеспечить согласованность ожиданий и ответственности между сторонами, а также способствует поддержанию высокого качества услуг.

Что такое KPI в продажах простыми словами?

Ключевые показатели эффективности (KPI) в продажах представляют собой количественные метрики, которые оценивают производительность сотрудников и способствуют достижению бизнес-целей. Они помогают определить, насколько эффективно работают команды, и измеряют прогресс в достижении таких показателей, как:
—

• План продаж
• —
• Доля рынка
• —
• Уровень удовлетворенности клиентов

Постановка эффективных KPI требует тщательного рассмотрения бизнес-целей и выбора показателей, которые: — Привязаны к стратегическим целям — Могут измеряться и отслеживаться — Ясны и понятны для всех заинтересованных сторон

Примеры распространенных KPI продаж: —

• Объем продаж
• —
• Коэффициент конверсии клиентов
• —
• Средняя продолжительность цикла продаж
• —
• Стоимость привлечения клиента

Отслеживание и анализ KPI продаж позволяет менеджерам: —

• Определить области для улучшения
• —
• Принять обоснованные решения
• —
• Управлять производительностью команды
• —
• Мотивировать сотрудников достигать поставленных целей

Эффективная система KPI продаж является неотъемлемой частью достижения успеха в продажах, обеспечивая прозрачность, подотчетность и непрерывное совершенствование.

В чем разница между Service и IntentService?

Разница между Service и IntentService: Service: * Связанный или несвязанный: Service может быть связанным с одним или несколькими клиентами или работать независимо. * Жизненный цикл: Service продолжает работать, пока явно не уничтожен или не выполнено действие остановки. * Поток: По умолчанию Service запускается в потоке пользовательского интерфейса, что может привести к задержкам или блокировкам. IntentService: * Подкласс Service: IntentService является подклассом Service, предназначенным для последовательной обработки запросов. * Поток: IntentService создает отдельный рабочий поток для обработки входящих запросов, что предотвращает блокировку потока пользовательского интерфейса. * Завершение после обработки: IntentService автоматически завершается после обработки всех ожидающих запросов. Использование: * Service: Используется для задач, требующих длительного фонового выполнения или связи с другими приложениями. Требует тщательного управления жизненным циклом и потоками. * IntentService: Идеально подходит для задач, не требующих длительного выполнения, таких как запрос данных, отправка уведомлений или обработка команд. Обеспечивает простой и эффективный способ запуска фоновых задач без блокировки потока пользовательского интерфейса.

Что такое Broadcast Receiver?

Широковещательный приемник (Broadcast Receiver) — критический компонент в платформе Android, который служит посредником между операционной системой Android и приложениями. Он предоставляет способ для приложений получать уведомления (Intent) о различных событиях и изменениях, происходящих в системе или в других приложениях.

Широковещательные приемники играют важную роль в обеспечении взаимодействия между компонентами системы и приложениями. Они регистрируются в системе для получения уведомлений о конкретных типах событий. Когда такое событие происходит, система отправляет сообщение (Intent) всем зарегистрированным приемникам.

• Преимущества Broadcast Receiver:
• Асинхронное взаимодействие: Приложения могут подписаться на уведомления, не блокируя основной поток.
• Свободная связь: Приемники могут взаимодействовать с отправителем сообщений, не зная его напрямую.
• Модульность: Приложения peuvent подключать и отключать приемники по мере необходимости.

Интересный факт: Broadcast Receiver также используются для обнаружения и реагирования на события вне устройства, такие как изменения состояния сети, подключение устройства Bluetooth и поступление SMS-сообщений.

Что такое KPI в магазине?

Ключевые показатели эффективности (KPI), или Key Performance Indicator (KPI), представляют собой измеримые значения, позволяющие оценить результативность деятельности организации.

KPI используются для определения продуктивности на различных уровнях, включая сотрудников и подразделения. Они играют важную роль в оценке эффективности и установлении целей для повышения производительности.

К важным типам KPI в торговом магазине относятся:

• Объем продаж
• Средний чек
• Количество клиентов
• Конверсия продаж
• Доля рынка
• Показатель текучести кадров
• Удовлетворенность клиентов

Эффективные KPI должны быть:

• Измеримыми: их можно количественно оценить
• Достижимыми: их можно реально достичь
• Актуальными: они связаны с целями и стратегиями организации

Мониторинг и анализ KPI позволяет организациям выявлять области для совершенствования, устанавливать обоснованные цели и принимать обоснованные решения для повышения эффективности.

Для чего нужен Broadcast?

Directed Broadcast: метод рассылки пакетов всем устройствам в сети/подсети.

Используется для отправки информации сетевому уровню (интерфейсу), который далее передает ее по назначению.

Какие бывают SLA?

Соглашения об уровне обслуживания (SLA) служат краеугольным камнем для эффективного управления IT-сервисами.

• SLA на уровне клиента определяют четкие ожидания для конкретного клиента.
• SLA на уровне сервиса устанавливают общие цели для конкретного сервиса.
• Многоуровневые SLA предоставляют гибкость для разных категорий пользователей и сервисов.

Что такое сервис в продажах простыми словами?

Клиентский сервис – это взаимодействие компании с клиентами, которое фокусируется на удовлетворении их потребностей.
Мы также используем такие термины, как обслуживание клиентов и закрытие потребностей.

Что такое ант в колл центре?

Ант в колл-центре (Average Handling Time) — это ключевой показатель, измеряющий среднее время обработки одного звонка, необходимое оператору для завершения взаимодействия с клиентом.

Оптимизация AHT позволяет:

• Улучшить скорость обслуживания клиентов
• Повысить эффективность работы операторов
• Оптимизировать расходы на колл-центр