Уровень обслуживания (Service Level, SL) — это количественный показатель, отражающий качество обслуживания клиентов.
Термин SL связан с:
- Управление цепочками поставок — обеспечение своевременной и эффективной доставки товаров и услуг
- Сервисное обслуживание — выполнение запросов на ремонт и обслуживание оборудования
- Информационные технологии — предоставление и поддержка IT-систем
SL обычно измеряется в процентах и рассчитывается как отношение выполненных услуг в соответствии с соглашением об уровне обслуживания (SLA) к общему количеству запросов. Высокий SL указывает на то, что поставщик услуг последовательно удовлетворяет ожидания клиентов.
SL играет важную роль в:
- Оптимизации операций — выявление областей для улучшения
- Удовлетворенности клиентов — обеспечение высокого качества обслуживания
- Улучшении показателей бизнеса — повышение эффективности и прибыльности
В чем измеряется SLA?
Уровень обслуживания (SLA) измеряется с помощью метрик, оценивающих качество предоставляемых услуг.
Примеры метрик SLA:
- Доступность сервиса: измеряется в процентах или временных единицах (часы, минуты, секунды) в год. Это показатель того, как долго сервис остается доступным для использования.
- Дополнительно: * Метрики SLA должны быть четко определены и согласованы между поставщиком услуг и получателем услуг. * Измерение и отчетность по метрикам SLA позволяют организациям отслеживать производительность поставщика услуг и выявлять области для улучшения. * Соблюдение SLA имеет решающее значение для поддержания высокого качества обслуживания клиентов и доверия между сторонами договора.
Что такое SL в Криптовалюте?
Стоп-лосс (SL) в криптовалюте представляет собой отложенный ордер, используемый для управления рисками.
- Цель: Ограничение потенциальных убытков при неблагоприятном движении рынка.
- Принцип работы: При установлении длинной позиции стоп-лосс выставляется ниже рыночной цены актива. Если рынок падает, и цена актива достигает уровня стоп-лосса, ордер автоматически исполняется, закрывая позицию по заранее определенной цене.
- Определение уровня стоп-лосса: Оптимальный уровень стоп-лосса зависит от индивидуальной стратегии и толерантности к риску. Некоторые трейдеры используют технический анализ, чтобы определить ключевые уровни поддержки, а другие устанавливают стоп-лосс на определенном проценте от начальной цены.
- Преимущества:
- Автоматизированное управление рисками
- Защита от чрезмерных потерь
- Недостатки:
- Может ограничить прибыль при движении рынка в благоприятном направлении
- Не всегда срабатывает, если рынок испытывает резкие скачки
Стоп-лосс является важным инструментом управления рисками, но он должен использоваться с осторожностью. Трейдерам необходимо тщательно обдумывать свои уровни стоп-лосса и осознавать потенциальные преимущества и недостатки их использования.
Где посмотреть Аса?
Трансляция главного поединка вечера смешанных единоборств запланирована на 22.00.
Бои основного карда будут доступны к просмотру бесплатно:
- На телеканале «Матч ТВ»
- На сайте matchtv.ru
Как рассчитать FCR?
FCR, или коэффициент решенных обращений с первого контакта, считается как отношение числа решенных сразу обращений к общему количеству обращений в периоде.
Для быстрого расчета: количество решенных сразу обращений / количество всех обращений.
Как улучшить Aht?
Повышение эффективности управления временем обработки звонка (AHT) требует комплексного подхода:
- Ускорение удержания вызова с помощью автоматических систем.
- Сокращение времени разговора за счет оптимизации скриптов и устранения пауз.
- Повышение количества обработанных вызовов через улучшение навыков сотрудников и оптимизацию процессов.
Что означает слово АСА?
Аса
Термин Аса имеет несколько значений:
- Меры времени
- Географические названия
- Личные имена
Меры времени: * В Индии Аса обозначает единицу времени, равную 4 секундам. Географические названия: * В Испании Аса — населенный пункт и муниципалитет в провинции Бургос, Кастилия и Леон. * В Казахстане Аса — село в Жамбылской области. Личные имена: * Паоло де ла Аса (род. 1983) — перуанский футболист, полузащитник. Дополнительная информация: * Аса также является одним из древнейших городов Ирака, основанным в 3-м тысячелетии до нашей эры. * На санскрите Аса означает «надежда». * В некоторых частях Индии Аса используется как имя для девочек.
Кто основатель АСА?
Основатель промоушена Absolute Championship Akhmat (ACA) Майрбек Хасиев, комментируя инцидент с брошенными в российского бойца Михаила Мохнаткина бутылками во время турнира, заявил, что спорт не является межнациональным противостоянием.
Что такое показатель FCR?
FCR (First Call Resolution) — показатель успешности бизнеса в полном удовлетворении запроса клиента с первого контакта без необходимости дополнительных коммуникаций.
Уровень FCR выражается в процентах, и значения выше 70% считаются отличными, а более 80% — исключительными.
Как работает FCR?
FCR (First Call Resolution) — метрика показывает, какой процент контактов решен с первой попытки. Если требуется повторный вызов или эскалация, FCR не будет засчитан.
Ключевые понятия:
- Первая попытка
- Исчерпывающий ответ
- Без обратного вызова или эскалации
Как расчитать Aht?
Как рассчитать показатель среднего времени обработки вызова (AHT)
Среднее время обработки вызова (AHT) представляет собой метрику обслуживания клиентов, которая определяет среднюю продолжительность обработки входящего или исходящего вызова.
Расчет AHT выполняется по следующей формуле:
AHT = (Время разговора + Время ожидания ответа оператора при постановке в очередь + Суммарное время постобработки обращения) / Количество обработанных звонков Помимо основных компонентов формулы, следует учесть следующие факторы, которые могут влиять на AHT: — Сложность обращения: Звонки, требующие дополнительных исследований или разрешений, обычно занимают больше времени на обработку. — Объем трафика: В периоды высокого объема звонков время ожидания в очереди, как правило, увеличивается, что приводит к более высоким показателям AHT. — Профиль сотрудников: Опытные операторы обычно обрабатывают звонки быстрее за счет эффективного управления вызовами и решения проблем. — Скорость ответа: Быстрое реагирование на входящие звонки позволяет сократить время ожидания в очереди и, соответственно, уменьшить AHT. — Технологии обработки звонков: Автоматизация и голосовые решения могут сократить время приема и постобработки звонков, что положительно сказывается на AHT. Оптимизация AHT является ключевой целью для контактных центров и служб поддержки клиентов, поскольку это помогает повысить уровень обслуживания, сократить операционные расходы и увеличить удовлетворенность клиентов. Менеджеры могут анализировать показатели AHT, выявлять области для улучшения и внедрять соответствующие стратегии, такие как управление персоналом, оптимизация бизнес-процессов и обучение сотрудников.
Где посмотреть АСА сегодня?
Телеканал «Матч Боец» покажет бои с 19.30. Весь турнир будет доступен в прямом эфире на официальном сайте АСА по подписке.
Что такое LCR в колл центре?
Lost Call Rate, или LCR — это процент потерянных звонков. Это процентное соотношение числа клиентов, не дождавшихся ответа оператора и, как следствие, скинувших звонок.
Что такое OCC в колл центре?
Оценка Контроля Качества (OCC) в колл-центрах является ключевым показателем эффективности для оценки администраторов контактного центра. OCC измеряет способность администраторов составлять эффективные графики работы операторов, которые оптимизируют уровень обслуживания и обеспечивают удовлетворенность клиентов.
- OCC отражает:
- Соблюдение стандартов обслуживания
- Уровень занятости операторов
- Время реакции на запросы клиентов
- Анализ OCC позволяет:
- Выявлять слабые места в графиках работы
- Оптимизировать планирование рабочего времени
- Повышать производительность операторов
- Улучшать взаимодействие с клиентами
Сколько платят в АСА?
Ступенчатая система оплаты в АСА для новичков:
- $2000 за выход на бой;
- + $2000 за победу;
- Гонорар увеличивается от боя к бою только в случае победы.
Таким образом, даже начинающие бойцы могут рассчитывать на $4000 за один бой в АСА.
Кому принадлежит Аса?
Основателем, создателем и владельцем бойцовской организации АСА является Майрбек Хасиев.
В прошлом он основал ACB (позже переименованную в АСА) и бойцовский клуб Беркут.
- Майрбек Хасиев родился в 17 августа 1963 года.
- Хасиев является президентом промоутерских компаний ACB и ACA.
Кто хозяин АСА?
Владельцем АСА является:
Майрбек Сулумбекович Хасиев
- Родился: 17 августа 1963 года
- Президент промоутерских компаний ACB и ACA
- Основатель ACB (впоследствии переименованной в ACA)
- Основатель бойцовского клуба «Беркут»
Майрбек Сулумбекович Хасиев является ключевой фигурой в развитии смешанных единоборств в России и на международной арене. Под его руководством АСА стала одной из ведущих организаций ММА, проводя крупные турниры с участием лучших бойцов мира.
Кто главный в АСА?
Во главе АСА стоит Алексей Яценко.
Ключевая информация:
- Финал Гран-при в среднем весе состоится в июне.
- Участники финала: Магомедрасул Гасанов и Шамиль Абдуллаев.