SLA (Service Level Agreement), или Уровень соглашения об обслуживании в маркетинге, — это гарантия безупречного сервиса и отличного качества взаимодействия между отделами вашей компании.
- Фиксирует ожидания и обязательства сторон.
- Определяет сроки, параметры и ответственность за оказание услуг.
Что такое Aht показатель?
Average Handling Time (AHT) Average Handling Time — это количество времени, необходимое в среднем специалисту компании для обслуживания запроса клиента. Этот показатель близок к продолжительности звонка. Индустриальный стандарт составляет от 4 до 6 минут.
Для чего нужна Cisco ASA?
Cisco ASA — это устройство безопасности, которое отличается превосходными функциями межсетевого экрана, IPS и VPN-концентратора для удаленных пользователей.
- Функции безопасности уже активированы при первом запуске.
- Межсетевой экран, IPS и VPN-концентратор работают более эффективно, чем аналогичные функции на маршрутизаторах.
Как работает Cisco ASA?
Cisco Adaptive Security Appliance (ASA) — аппаратный межсетевой экран с инспектированием сессий с сохранением состояния. Он обеспечивает надежную защиту сети, анализируя входящий трафик и сопоставляя его с установками безопасности.
- Два режима работы: маршрутизатора (по умолчанию) и прозрачного межсетевого экрана (работает как бридж с фильтрацией)
- Инспектирование сессий гарантирует, что только авторизованный трафик может проходить через межсетевой экран
- Высокая производительность позволяет обрабатывать большой объем сетевого трафика
Для чего Cisco ASA?
Cisco ASA 5505 — это многофункциональное сетевое устройство безопасности, предназначенное для защиты локальных сетей (LAN) от внешних угроз и кибератак.
- Эффективно защищает сети от вирусов, шпионских программ и других вредоносных программ.
- Предотвращает несанкционированный доступ и вторжения благодаря встроенному межсетевому экрану Stateful Inspection.
- Обеспечивает безопасное удаленное подключение VPN для сотрудников, работающих за пределами офиса.
- Предоставляет расширенные возможности управления трафиком для оптимизации производительности сети.
- Интегрируется с другими продуктами Cisco для создания комплексных решений безопасности.
- Использует интеллектуальные механизмы межсетевого экранирования для обнаружения и предотвращения сложных киберугроз.
- Легко управляется и обновляется, снижая операционные расходы.
Внедрение Cisco ASA 5505 значительно повышает безопасность и надежность сети, защищая ее от широкого спектра киберугроз.
Чем занимается майрбек хасиев?
Майрбек Хасиев – яркий представитель и руководитель российских ММА. Его лига ACA признана одной из лучших в мире.
Не ограничиваясь организаторской деятельностью, Хасиев является квалифицированным врачом и носит черный пояс по различным боевым искусствам, что делает его экспертом в области смешанных единоборств.
Что такое бои АСА?
ACA (Абсолютный Чемпионат Ахмат) — бойцовская организация, которая предлагает захватывающие поединки по смешанным единоборствам (ММА), кикбоксингу и джиу-джитсу.
Основанная в 2014 году на базе легендарного бойцовского клуба «Беркут», ACA стала одним из ведущих промоутеров в Восточной Европе.
- Широкий ростер талантливых бойцов
- Захватывающие поединки в различных весовых категориях
- Высококлассные трансляции и производство
Что такое SLA в IT?
SLA – юридически обязывающий документ, составляющий основу сотрудничества поставщика услуг с клиентом.
- Описывает конкретные параметры услуги;
- Фиксирует уровень качества обслуживания;
- Устанавливает ответственность сторон;
- Обеспечивает взаимопонимание между клиентом и поставщиком.
Какие SLA бывают?
Соглашения об уровне обслуживания (SLA) гарантируют оптимальный уровень сервиса, удовлетворяющий потребности клиентов.
Типы SLA:
- SLA на уровне клиента: фокусируется на индивидуальных потребностях конкретных клиентов.
- SLA на уровне сервиса: устанавливает метрики для определенных услуг, предоставляемых всем клиентам.
- Многоуровневое SLA: предлагает различные уровни соглашений, удовлетворяющие разные уровни потребностей клиентов.
Как расшифровать SLA?
SLA – это официальный внешний документ между заказчиком и исполнителем, где четко прописывается:
- Терминология, используемая в SLA
- Ключевые показатели эффективности (KPI)
- Уровни обслуживания
- Средства контроля и отчетности за их выполнением
Что такое SLA и OLA?
Соглашения об уровне обслуживания (SLA) и Операционные соглашения об уровне обслуживания (OLA) представляют собой два важных документа в управлении ИТ-услугами.
SLA
- Внешний документ, подписываемый обеими сторонами.
- Имеет юридическую силу.
- Определяет обязательства поставщика услуг перед внешним клиентом.
OLA
- Внутренний документ.
- Определяет обязательства внутри организации между различными подразделениями или командами.
- Обеспечивает координацию и сотрудничество для достижения общих целей.
Совместно SLA и OLA помогают:
- Управлять ожиданиями клиентов.
- Улучшать качество предоставляемых услуг.
- Измерять производительность и отчетность.
- Предотвращать конфликты и повышать прозрачность.
Разработка эффективных SLA и OLA является важной практикой, которая повышает эффективность управления ИТ-услугами, удовлетворяет потребности клиентов и достигает бизнес-целей.
Что такое Acw?
ACW (After Call Work Time) или Время завершения — это период, который следует непосредственно за телефонным разговором оператора с клиентом и длится установленное время.
Цель ACW:
- Записать информацию о вызове в систему
- Обновить статусы клиентов и задачи
- Подготовить к следующему вызову
Важная информация:
- ACW помогает операторам эффективно управлять своим временем и обеспечивать высокое качество обслуживания клиентов.
- Продолжительность ACW варьируется в зависимости от отрасли, типа организации и сложности вызовов.
- Эффективное использование ACW может повысить производительность операторов и общую удовлетворенность клиентов.
Как расшифровывается FCR?
FCR (First Call Resolution или буквально «разрешение первого звонка») — это способность бизнеса полностью удовлетворить запрос клиента при первом обращении, без добавления любых других каналов коммуникации.
Как правильно считать FCR?
FCR — это процент клиентских обращений, решенных уже во время первого контакта.
Чтобы его рассчитать, нужно разделить число обращений, решенных во время первого звонка, на общее количество уникальных обращений.
- FCR = (Решенные обращения) / (Уникальные обращения)
Что такое FCR в логистике?
Экспедиторская расписка FCR (Forwarders Certificate of Receipt) является существенным документом в мультимодальной доставке грузов. Она выполняет несколько важных функций:
- Подтверждение получения груза: FCR служит доказательством того, что экспедитор принял груз у отправителя.
- Обязательство по доставке: FCR обязывает экспедитора доставить груз получателю.
- Доказательство отправки: FCR может использоваться отправителем как подтверждение отправки груза.
- Основание для оплаты: FCR может служить основанием для оплаты фрахта со стороны отправителя или получателя.
FCR содержит важную информацию, включая:
- Имя отправителя и получателя
- Описание груза
- Вес и габариты груза
- Пункт отправления и назначения
- Дата и место выдачи расписки
- Подпись уполномоченного представителя экспедитора
FCR является ключевым документом в международной логистике, обеспечивающим ответственность экспедитора за сохранность и доставку груза.