Омниканальность (от английского «omni-channel») — объединение всех каналов коммуникации клиента с компанией в единую систему с сохранением всей истории общения и покупок.
Что такое Омниканальная платформа?
Омниканальная платформа — архитектурное решение, позволяющее:
- Унифицировать технологическую сторону работы подсистем и канальных приложений;
- Предоставить общие сервисы для всех подсистем (устойчивых бизнес-операций, продуктовые);
- Использовать микросервисную архитектуру для большей гибкости и масштабируемости.
Что такое Омниакальность?
Омниканальность представляет собой интегрированную стратегию, позволяющую потребителям воспринимать продукт или услугу в комплексе, используя все доступные каналы.
«Omni» в данном контексте означает «всеобщий». Омниканальный подход заключается в предоставлении единого и согласованного опыта независимо от того, через какой канал потребитель взаимодействует с компанией: веб-сайт, мобильное приложение, физический магазин, социальные сети и т. д.
- Цель омниканальности — создать бесшовный и удобный пользовательский опыт, который побуждает к конверсии и лояльности.
- Преимущества омниканальности включают в себя:
- Повышение удовлетворенности клиентов
- Увеличение продаж
- Снижение затрат на обслуживание клиентов
- Улучшение бизнес-результатов
Реализация омниканальной стратегии требует технической интеграции, совместимости данных и постоянного совершенствования пользовательского опыта на всех каналах.
Что такое Омникальность?
Омникальность: Суперсила для клиентского взаимодействия
- Все каналы в одном: объединяет все точки соприкосновения с клиентами, создавая единый и бесшовный опыт.
- Интегрированная система: согласовывает данные и сообщения во всех каналах, обеспечивая клиентам последовательность и удобство.
- Улучшенная персонализация: позволяет компаниям адаптировать взаимодействие к индивидуальным предпочтениям клиентов, укрепляя лояльность.