Право отказа от заказа: независимо от места нахождения продавца.
Подача иска: по месту вашего жительства (по ч. 2 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»).
- Укажите фирменное наименование и юридический адрес продавца.
Кто должен платить за возврат посылки?
Относительно ответственности за оплату возврата В соответствии с законодательством «О защите прав потребителей», продавец (производитель) обязан компенсировать потребителю затраты на получение и возврат товара, если потребитель осуществил эти действия самостоятельно. Ключевые моменты: * Возмещение расходов: Продавец должен возместить все разумные расходы, связанные с доставкой и возвратом товара. * Способ возмещения: Возмещение может быть осуществлено путем перечисления денежных средств или зачета в счет будущих покупок. * Документальное подтверждение: Потребителю рекомендуется сохранять квитанции, подтверждающие расходы на доставку и возврат. * Сроки возмещения: Продавец должен произвести возмещение в течение десяти дней с момента получения товара. Дополнительная информация: * Потребитель может требовать возмещения расходов, даже если товар не был бракованным или не соответствовал заявленным характеристикам. * Если продавец отказывается возместить расходы, потребитель может обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей. * При возврате товара по электронной почте потребитель также имеет право на возмещение расходов на отправку данных.
В каком случае не делается возврат?
Не подлежат возврату товары, которые прямо влияют на ваше здоровье и гигиену. Они могут содержать активные вещества, которые могут быть использованы не по назначению или иметь вредные последствия для других.
- Продукты питания (могут испортиться и стать опасными для здоровья)
- Лекарства и медицинские товары (могут содержать чувствительные к окружающей среде компоненты и быть небезопасными)
- Косметика, парфюмерия и предметы личной гигиены (могут вызывать аллергические реакции или быть использованы для подделки)
- Бытовая химия (может быть токсичной или легковоспламеняющейся)
Нужно ли платить за возврат товара?
Нужно ли платить за возврат В законе указано: продавец обязан возвратить стоимость товара, но не обязан компенсировать плату за отправку вещи обратно.
Какая сумма возвращается при возврате товара?
В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается:
- Уплаченная за товар денежная сумма, в размере:
- Погашенного ко дню возврата указанного товара кредита
- Вознаграждения и других платежей за предоставление кредита
Важно!
- Кредитор обязан вернуть денежные средства в течение 10 дней с момента возврата товара.
- При этом сумма возврата может превысить первоначальную стоимость товара, так как в нее включаются начисленные проценты и другие расходы, связанные с кредитованием.
- Потребитель вправе потребовать возврата денежных средств в полном объеме, даже если товар был возвращен после окончания кредитного договора.
Кто должен платить за возврат товара?
6. В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).
Какую сумму должны вернуть при возврате?
Согласно российскому законодательству, при возврате товара необходимо возместить его актуальную стоимость, а не цену на момент покупки.
Следовательно, если товар подорожал, покупателю должны возвратить большую сумму.
Сколько возвращают деньги за возврат?
Законные сроки возврата:
- Банк зачисляет средства на карту в течение 30 рабочих дней с момента заявления.
- Общий срок возврата составляет 3-40 рабочих дней.
Можно ли вернуть товар на ВБ после оплаты?
Возврат с Wildberries после оплаты
Если возврат на карту невозможен, средства будут перечислены на указанные Вами реквизиты.
Реквизиты необходимо указать в разделе «Мои реквизиты» личного кабинета мобильного приложения Wildberries.
Зачисление средств может занимать до 7 календарных дней.
Можно ли вернуть товар на ВБ если уже забрал домой?
Товар ненадлежащего качества
В соответствии с действующим законодательством, покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества в течение установленного гарантийного срока. При этом важно сохранить оригинальную упаковку, а также приложить документы, подтверждающие покупку.
Невозвратный товар
Товары, которые не подлежат возврату, перечислены в Постановлении Правительства РФ от 31 декабря 2024 г. № 2463. К ним относятся:
- Лекарственные средства
- Предметы личной гигиены
- Товары для новорожденных
- Подгузники
- Продукты питания
Возврат товара, не подошедшего по внешнему виду или характеристикам
Товар может быть возвращен в пункт выдачи сразу после получения, если упаковка не нарушена. После того как товар забран домой, возврат по этой причине невозможен.
Обращаем внимание, что при нарушении товарного вида возврат возможен только в случае:
- Брака
- Неверного вложения
- Неполной комплектации
Как отказаться от заказа на ВБ если он не оплачен?
Отмените заказ на Wildberries без оплаты через личный кабинет.
В разделе «Возврат товара» выберите нужный вопрос и оформите заявку.
Важно: отказ возможен только до передачи заказа в службу доставки.
Как не платить за доставку WB?
Для оптимизации затрат на доставку с Wildberries рекомендуется использовать следующий лайфхак: включите режим самолета на вашем устройстве на время оформления заказа. В этом случае доставка осуществляется бесплатно.
Важно помнить:
- Режим самолета необходимо включить до совершения заказа, а после завершения процедуры его можно выключить.
- Данный способ применим только для заказов с предоплатой.
Дополнительные советы для экономии на доставке Wildberries:
- Участвуйте в программе лояльности и накапливайте баллы, которые можно обменять на бесплатную доставку.
- Отслеживайте акции и скидки на доставку в личном кабинете и социальных сетях Wildberries.
- Совершайте крупные заказы одним разом, чтобы уменьшить стоимость доставки в расчете на одну единицу товара.
- Используйте пункты самовывоза вместо курьерской доставки, которая может быть платной.
Что будет если не прийти за товаром на ВБ?
Неполученный заказ неизбежно вернется на склад «Wildberries», а покупателю в течение 10 дней возвратят деньги.
Можно ли отказаться от товара на Вайлдберриз если он уже оплачен?
Согласно правилам Вайлдберриз, покупатель имеет право отказаться от ранее оплаченного заказа и вернуть приобретенные товары в двух основных случаях:
- Несоответствие товара по внешним характеристикам: размер, фасон, цвет отличается от заявленного в описании или на фотографии.
- Выявление производственного дефекта: брак или неисправность, возникшие не по вине покупателя.
Важно! Сроки возврата товаров составляют 7 дней с момента получения товара.
Для оформления возврата:
- Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте Вайлдберриз.
- Перейдите в раздел «Мои покупки».
- Выберите товар, который хотите вернуть, и нажмите «Вернуть товар».
- Укажите причину возврата и загрузите фото доказательства (при необходимости).
- Нажмите «Отправить заявку».
Обработка заявки на возврат:
Заявка на возврат обрабатывается в течение нескольких дней. В случае одобрения возврата, покупатель получит соответствующее уведомление и сможет бесплатно вернуть товар в ближайший пункт выдачи Wildberries.
Почему Wildberries доставка стала платная?
Wildberries оптимизировал доставку, чтобы снизить нагрузку на пункты выдачи.
Маркетплейс ввел плату за доставку, что позволит более эффективно управлять потоками заказов.
- Покупатели смогут планировать время получения заказов, выбирая удобные слоты.
- Сократятся очереди и улучшится качество обслуживания.
Куда жаловаться на долгую доставку?
Чтобы выразить свое недовольство по поводу задержанной доставки, обратитесь в отделение Почты России или через удобные цифровые каналы:
- Веб-страница: pochta.ru/claim
- Мобильное приложение: «Почта России»