Чат-боты: многогранные виртуальные помощники
Эти программы-беседники могут автоматизировать задачи: задавать и отвечать на вопросы, искать информацию, а также выполнять простые поручения.
Сфера применения: от банков до сервисов поддержки, где чат-боты экономят время пользователей и предоставляют круглосуточную помощь.
Пример: Голосовой помощник Олег от банка Тинькофф, который отвечает на вопросы и выполняет транзакции.
Что умеют делать чат-боты?
Чат-бот — это программное решение, имитирующее диалог человека с компьютером.
Чат-боты обладают следующими возможностями:
- Ведение текстовых и голосовых диалогов
- Поддержка взаимодействия на различных платформах: веб-сайты, мессенджеры, мобильные приложения, телефонные линии
- Автоматизация процессов обслуживания клиентов, продаж и поддержки
- Персонализация ответов на основе данных о пользователе
- Предоставление информации, рекомендаций и помощи в режиме реального времени
Чат-боты не только автоматизируют задачи, но и улучшают пользовательский опыт, обеспечивая круглосуточную поддержку и доступ к информации. Они уменьшают затраты на персонал, повышают продуктивность и удовлетворенность клиентов.
Что могут делать Чат боты в телеграм?
Чат-боты в Telegram представляют собой программные аккаунты, которые выполняют автоматизированные действия в мессенджере.
Функциональные возможности:
- Рассылка сообщений: Чат-боты могут рассылать рекламные сообщения, информационные бюллетени и персональные предложения целевой аудитории.
- Консультации по товарам: Чат-боты предоставляют поддержку в реальном времени, отвечая на вопросы клиентов о продуктах и услугах.
- Продажи: Чат-боты могут совершать сделки, обрабатывая заказы и платежи.
- Личный кабинет программы лояльности: Чат-боты позволяют клиентам управлять своими баллами лояльности, просматривать историю транзакций и получать эксклюзивные предложения.
- Информирование об акциях и новинках: Чат-боты распространяют информацию о текущих акциях и новых поступлениях товаров.
Дополнительная полезная информация:
- Чат-боты интегрируются с различными CRM-системами, повышая эффективность управления взаимоотношениями с клиентами.
- Они используют технологии искусственного интеллекта, позволяя предоставлять персонализированные ответы на запросы клиентов.
- Чат-боты работают круглосуточно и без выходных, обеспечивая непрерывную поддержку клиентам.
Эффективное внедрение чат-ботов в Telegram повышает лояльность клиентов, увеличивает продажи и оптимизирует операционные процессы.
Как переписываться через бота?
Легко переписывайтесь с пользователями через Telegram бота.
- Откройте раздел «Рассылки» в кабинете Messaggio.
- Нажмите «Создать» → «Стандартная рассылка«.
- Выберите шаблон Telegram и группу контактов для отправки.
Как общаться с ботами?
Нашли бота? Откройте чат и начинайте диалог! Бот с готовностью ответит на ваши сообщения, понимая даже команды, стикеры и файлы.