Если услуга некачественная, вы можете потребовать возврата средств:
- На протяжении гарантийного срока (если гарантия есть)
- В течение двух лет с момента оказания услуги (если гарантии нет)
- Даже при обнаружении некачественности позже, возврат возможен.
Как правильно отказаться от услуги?
Эффективный отказ: будьте четки, искренни, уважительны, предлагайте альтернативы.
- Аргументируйте спокойно и ясно.
- Избегайте перехода на личности и повышения тона.
Как грамотно отказаться?
Грамотный отказ
При отказе важно сохранять объективность и вежливость. Следуйте этим принципам:
- Фокусируйтесь на объективных причинах. Избегайте личных оправданий.
- Предложите альтернативу (если возможно).
- Не оправдывайтесь за свой отказ.
- Замените «нет» мягкими формулировками. Например, «Я не могу удовлетворить вашу просьбу в настоящий момент».
- Будьте уверены в своем отказе и говорите уверенно.
- Разграничивайте человека и его просьбу. Говорите «нет» просьбе, а не человеку.
Дополнительные советы:
- Используйте «Я-высказывания», чтобы выразить свою позицию. Например: «Я не чувствую себя комфортно, выполняя эту задачу».
- Практикуйтесь в отказах в безопасной обстановке, например с другом или коллегой.
- Заранее продумайте возможные просьбы и свои ответы на них.
- Не бойтесь сказать «нет», даже если это может огорчить человека. Ваши границы и время важны.